外贸业务员给客户打电话需要注意哪些

打电话注意点：不要使用中国人常用的，啊，恩，额，之类的，客户不知道你的说什么，会让人乱想。 可以适当停顿，以及当你短路的时候，用 yeah，well， ok, I got your idea.

和客户聊天多用积极的词语，sound good, sure, you are right, that is good to know . (尽量不要用 of course, 可以用 sure， you are right . 等等词代替) (那个有 不然呢，这还用说，等等，这个语气掌握不好，会出问题的)

1. 知道客户电话，之前有简单联系过，打过去，接通了,。

第一， 自我介绍 + is that Bob speaking ? (联系次数不多)

Hello ,This is Job , is that Bob speaking? (联系次数多，相互了解)

有时候会碰到客户还是问，不知道你是谁， 那就详细的介绍

有时候客户会直接先问你，例子：Bob：hello， who is that ? 那你就再介绍一下自己。

确认之后，切入话题，说明你打电话的目的（比如，催客户付款， 发了邮件好久没有回复，有什么事情需要着急确认的啊，等等其他）。 当然，有些客户比较忙，开会什么的，他会让你多久后再打，或者，他底下打给你。 英文例子

例子： Sorry to bother you , but I have a rather urgent question about ……。

I would like discuss … with you

I hope I am not disturbing you , have you got a minute to talk ?

And so on

At 用于具体时间，on 用于某一天，星期等等。 In 用于月份，季节等等

打电话出现情况，听不懂，听不清等等原因。我们可以说：让他慢一点，让他重新说一遍，让他等一下，我拿笔记录，等等

Pardon, could you speak slower?

Sorry for not catching you , could you speak again ?

Pardon , Would you speak more slowly ?

I am sorry , could you possible speak slower ?

Hang on , let me just get a pen and write that down

Sorry , could you please repeat that

Sorry ,could you say that last bit again ?

sorry , I can’t hear you very well ,I beg your pardon

如果太多听不懂，听不清，或者其他原因。 不能一直 pardon，speak again。 这样很有影响的。 这样的话就可以用下面：

1. We have a bad connection ,could you please send email to me for confirm and in record ？

2. Well , I get your idea, but could you please send email to me for confirm and in record ？

3. I will send you an email for further discuss ? (后面再询问问题)

不管你们之前电话你们聊了什么，业务员一定都要及时再跟进一份邮件，对电话里确认的事情，再邮件确认一下。毕竟不是母语，怕有偏差，同时，邮件记录很有不要，以免后面不必要的纠纷，客户也一般都很乐意的。

结尾的时候，可以说一些关心的话。

Have a nice day

Take care of yourself

Send my best regards to your family

Thank you for your time , have a good day .

Thanks for calling (客户打来的情况)

Nice talking to you .

Great , thank you

Come and visit us once you are not so busy (相互了解很多，有朋友关系了，对方对中国感兴趣，等等很多情况)

通常和客户联系上了，一般可能会问到 ，（公司名字，卖的产品，公司位置，你的名字，让你发Email给她，） 准备好这些相关的英语词汇。

对于有之前有联系的客户。 可能客户会有一些客套语，业务员也可以自动用。

How are you ?

How are you doing ?

Answer :

I am very well , thank you , how about you ?

I am fine , thank you .

I am busy with 等等一些事情， how about you ? (基于关系，口语能力等等)